Wie bearbeitet der Werkstatt-Rat eine neue Anfrage?

Was ist eine Anfrage?

Zwei Männer im GesprächEine Anfrage ist eine Bitte von Werkstatt-Beschäftigten,
dass der Werkstatt-Rat sich ein Problem anhört. Danach sollte der Werkstatt-Rat
mit dem Problem arbeiten
und es im Sinne der Werkstatt-Beschäftigten lösen.

Zum Beispiel:
– Das Essen in der Werkstatt ist sehr ungesund und immer kalt.
– In einem Arbeits-Bereich werden
die Sicherheits-Bestimmungen nicht eingehalten.

Zwei Frauen im RollstuhlDer Werkstatt-Rat bekommt bei dieser Arbeit viel neues Wissen über die Werkstatt und die Menschen in der Werkstatt.

Das sollte der Werkstatt-Rat immer beachten

Frau im DreieckWenn der Werkstatt-Rat neue Anfragen bearbeitet, dann redet der Werkstatt-Rat viel miteinander
und mit anderen Menschen.
Der Werkstatt-Rat sollte gut mit allen Menschen in der Werkstatt umgehen. Der Werkstatt-Rat sollte bei seiner Arbeit das Folgende beachten:

Dinge, die zu beachten sind

Der Werkstatt-Rat bekommt neue Anfragen

Zwei Frauen im RollstuhlDer Werkstatt-Rat bekommt
Anfragen von Werkstatt-Beschäftigten.
Bei Anfragen gibt es einen bestimmten Ablauf.

 

 

Daumen hochEin Tipp von Werkstatt-Räten:
Auf der nächsten Seite gibt es einen Ablauf für den Umgang mit Anfragen.
Der Werkstatt-Rat kann sich den Ablauf zur Erinnerung an die Wand hängen.
Der Werkstatt-Rat kann dem Anfragenden auch einen Hinweis geben, wie er das Problem selbst lösen kann.

Umgang und Ablauf mit Anfragen

Umgang und Ablauf mit Anfragen

Check-Liste für den Umgang mit Anfragen

3 Menschen essen am TischDer Werkstatt-Rat weiß jetzt, wie der Ablauf bei Anfragen ist. Aber:
Diese Anfragen-Gespräche sind oft auf dem Flur oder in der Mittags-Pause.

Das Werkstatt-Rat-Mitglied sollte kurz nach der Anfrage das Problem aufschreiben.
Oder das Problem der Vorsitzenden oder der Vertrauens-Person sagen. Das ist wichtig,
denn sonst kann man die Anfrage und das Problem vergessen.

Daumen hochEin Tipp von Werkstatt-Räten:
Der Werkstatt-Rat kann mit der Check-Liste auf der nächsten Seite arbeiten.

Check spricht man Tscheck.

 

Mann mit ChecklisteDann vergisst der Werkstatt-Rat wichtige Schritte nicht. Und der Werkstatt-Rat sieht, welche Anfragen noch bearbeitet werden müssen.

Check-Liste für Anfragen

Checkliste für Anfragen

Weiteres Vorgehen:
im Werkstatt-Rat überlegen und mit den Anfragenden abstimmen!

Checkliste für Anfragen 02

Ansprech-Partner für Lösungen

Menschen am WhiteboardDer Werkstatt-Rat überlegt und sucht gemeinsam eine Lösung für eine Anfrage. Der Werkstatt-Rat sollte das Vorgehen und die mögliche Lösung
mit dem Anfragenden besprechen.
Der Anfragende sollte damit einverstanden sein. Es gibt sehr viele verschiedene Vorgehen
und Lösungen in der Werkstatt.

Menschen in der KücheDer richtige Ansprech-Partner ist von der Anfrage abhängig. Zum Beispiel:
Bei einer Anfrage zum Essen in der Werkstatt ist meist die Küchen-Leitung zuständig.

 

Ein Tipp von Werkstatt-Räten:Daumen hoch
Einige Werkstatt-Räte haben
häufige Ansprech-Partner bei Anfragen aufgeschrieben.
Der Werkstatt-Rat kann sich die Liste für die eigene Werkstatt anpassen.

Ansprechpartner für Lösungen

Werkstatt-Rat-Sitzung und das Protokoll

Menschen am WhiteboardIn der WMVO steht:
Der Werkstatt-Rat muss ein Protokoll von der Werkstatt-Rat-Sitzung machen.

In einem Protokoll werden die wichtigsten Punkte von der Werkstatt-Rat-Sitzung aufgeschrieben. Das ist wichtig,
weil der Werkstatt-Rat viele verschiedene Aufgaben und Anfragen bearbeitet.
Viele Wochen später kann der Werkstatt-Rat nachlesen: Eine Anfrage muss weiter bearbeitet werden.
Hand schreibtOder:
Der Werkstatt-Rat hat eine Aufgabe und Anfrage schon fertig bearbeitet.

Eine Person muss während der Sitzung das Protokoll schreiben.
Später wird das Protokoll schöner aufgeschrieben.

Daumen hochEin Tipp von Werkstatt-Räten:
Ein Werkstatt-Rat hat seine Protokoll-Vorlage zur Verfügung gestellt.
Die Protokoll-Vorlage ist nur ein Beispiel, um neue Ideen zu bekommen.
Die Protokoll-Vorlage muss an die Bedürfnisse des Werkstatt-Rates angepasst werden.

Protokoll-Vorlage 01

Protokoll-Vorlage 02

Protokoll-Vorlage 03

Protokoll-Vorlage 04

Protokoll-Vorlage 05

Erfahrungs-Bericht von Werkstatt-Räten

Was ist allgemein wichtig für die Arbeit als Werkstatt-Rat?
– Bei Ideen oder Beschwerden überlege ich mir: Bin ich dafür zuständig?

Stehende Frau– Ich sollte die WMVO kennen.
Dann kann ich schneller nachschauen,
wenn mich jemand bei bestimmten Punkten anspricht.

– Ich brauche Mut, damit ich sagen kann:
Ich habe jetzt gerade leider keine Zeit! Ich spreche dann einen Termin ab.

– Ich bin nicht zuständig:
Vielleicht kann ich einen Hinweis geben.
Wen kann die Person außer dem Werkstatt-Rat noch ansprechen.

Frau sagt Nein!– Ich muss den Mut haben, NEIN zu sagen. Ich muss auf mich aufpassen,
damit mir die Arbeit nicht zu viel wird.

– Der Werkstatt-Rat kann sich zusammen Vorlagen erarbeiten. Diese Vorlagen können bei der Arbeit helfen.

Zwei Männer mit Vertrag– Wenn ich nicht weiter weiß, muss ich mir Hilfe holen. Tipps gibt es dazu im Kapitel:
Wer kann den Werkstatt-Rat beraten und unterstützen.

 

Was ist wichtig bei Gesprächen?
– Ich sollte möglichst gut vorbereitet sein.
3 Menschen UnterhaltungDas ist bei spontanen Gesprächen schwierig.

– Der Umgang sollte respektvoll sein. Auf Augenhöhe.
Das heißt:
Ich respektiere meinen Gesprächs-Partner und er mich.

– Das Gespräch sollte ruhig und sachlich sein.

– Man sollte den Gesprächs-Partner ernst nehmen.

– Wichtig ist aber auch,
dass man selber vom Gesprächs-Partner ernst genommen wird.